常見問題

電子問卷

(甲) 一般介紹

(乙) 系統要求和技術問題

(丙) 資訊安全

(丁) 有關系統操作的提示

(戊) 有關填報電子問卷的提示

電子問卷

(甲) 一般介紹

「電子問卷」是一個設於網上的系統，方便市民以電子方式提供2011年人口普查所需的資料。所有收到通知信的住戶，不論獲選參與簡單點算或詳細訪問的住戶，皆可選用電子問卷。選擇使用電子問卷的住戶可於2011年6月30日開始，啟動其電子問卷帳戶及完成簡單的網上登記程序，獲選參與簡單點算的住戶可用載列於問卷的資料啟動帳戶，至於獲選參與詳細訪問的住戶，有關資料則載列於通知信。完成登記後，住戶便可填報電子問卷。

人口普查問卷所需資料應由有關住戶成員親自提供。15歲以下人士，或因病、傷殘、整個普查期都不在家或有其他充分理由而無法親自作答的人士，可由戶主或其他成年的住戶成員（不包括留宿傭工）代為填報；又或在獲得有關住戶成員授權的情況下可代為填報。

住戶於登記使用電子問卷時，須提供本地聯絡電話號碼和電郵地址。當電子問卷用戶因忘記自設的密碼而帳戶遭凍結而需申請重新啟動帳戶時，該兩項資料會用以驗證身分。

請參閱載於2011年人口普查網站 (http://www.census2011.gov.hk) 的電子問卷網上示範和使用指南。

(乙) 系統要求和技術問題

你可使用市面上通用的操作系統和瀏覽器進入電子問卷系統。詳細資料請參考以下網頁的操作系統及瀏覽器組合：

網上服務的系統需求

建議的屏幕解像度是1024 x 768。如屏幕解像度設定為800 x 600，部分網頁內容將不能完整地顯示或列印。

要將屏幕上顯示的內容完整列印，請將列印方向調至橫向。

電子問卷系統網頁的中文字採用統一碼 3.0和《香港增補字符集》編碼 ，所以用戶的電腦須支援此標準才能正確顯示所需的中文字。

如欲獲得有關中文字顯示的進一步資料，請瀏覽下列網頁：

「香港政府一站通」網上服務的常見問題 - 其他技術問題及疑難排解
《香港增補字符集》

蘋果電腦提供的外掛軟件仍未支援整套《香港增補字符集》，詳情請向有關供應商查詢。

當儲存檔案時，編碼選項 (不適用於 Firefox) 一定要選「Unicode」或「Unicode (UTF-8)」，而存檔類形一定要選「HTML」，否則網頁上顯示的中文字不能正確儲存。

不是每一個Linux的分發版本都支援《香港增補字符集》外掛軟體，你可向有關供應商查詢詳情。

Windows Vista及Windows 7支援新的編碼版本，有些字改用四字節編碼，取代舊版本的雙字節編碼。系統會錯誤地將一個四字節編譯的字理解為兩個雙字節編譯的字，因而可輸入的字數比舊版的Windows平台為少。

電子問卷暫時未設有智能手機的版本，而一般網上版本難以透過智能手機細小的熒幕完全顯示電子問卷的內容，所以本處不建議用戶透過手提電話／智能手機使用電子問卷。

不需要。使用寬頻或56K撥號上網的人士均可使用網上電子問卷，只是寬頻一般會較撥號上網在使用時更為流暢和快捷。

在「電子問卷」的設計過程中，我們十分關注無障礙網頁的要求。「電子問卷」的設計符合萬維網聯盟（World Wide Web Consortium - W3C）所制訂並獲國際認可的有關指引（Web Content Accessibility Guidelines 1.0）內的第一及第二級別（double-A 級無障礙網站）的要求。即是說，網站已達到基本及優先等級的無障礙標準，可供大部分有特別需要的人士瀏覽及使用網站資訊及內容。此外，「電子問卷」採用了 Cascading Style Sheets（CSS）技術，以統一網站的設計風格，令使用者更容易瀏覽。

你可按以下步驟，驗證網站的電子證書

i. 點擊網址右方的掛鎖圖像

ii. 點擊 “檢視憑證”

iii. 檢視電子證書上的網站資料。以下電子證書的圓圈內顯示「電子問卷」的正確資料。

(丙) 資訊安全

資料保密是政府統計處進行統計調查時的一個關注重點。根據《普查及統計條例》的規定，向未獲授權人士透露個人或個別住戶的資料，即屬違法。政府統計處會採取以下措施，以確保電子問卷內個人資料保密：

(1) 登入電子問卷帳戶須輸入密碼；

(2) 輸入的資料會先加密才經互聯網傳送；及

(3) 本處就處理統計調查數據制訂了一套明確的程序，所有工作人員均須嚴格遵守這套程序，確保電子問卷內個人資料的安全和保密。

電子問卷系統在網上傳送資料時，會先使用 SSL 通訊協定加密資料，以確保你的個人資料得到保護。你透過本系統提交給政府統計處的個人資料將會被保密，只有獲得授權的人士才可查閱。請瀏覽以下「資訊安全網」網頁，查閱關於資訊保安的有用資料：

◦ 處理個人資料須知
◦ 處理帳戶及密碼指引
◦ 瀏覽網頁須知
◦ 向政府及有關機構查詢及舉報有關資訊保安及電腦相關罪行

雖然電子問卷所載的個人資料是會加密後才於互聯網上傳送，但基於資訊安全理由，本處不建議住戶使用公共電腦設施填報電子問卷。

請按通知信上所載的2011年人口普查網址 (http://www.census2011.gov.hk)，輸入到互聯網瀏覽軟件的網址列上，切勿使用不明電子郵件或網站所提供的超連結進入。政府統計處絶對不會要求市民透過電子郵件填報人口普查的資料。

(丁) 有關系統操作的提示

住戶需於網上自行辦理重新啟動帳戶程序。本處系統會核對住戶在登記時提供的基本資料，並會將新的「啟動帳戶代碼」郵寄給住戶。住戶以此代碼重新啟動帳戶並重新設定個人密碼。

在正常情況下，系統會關閉瀏覽器的網址及按鈕工作列。縱使工作列因其他用戶端的改動而重新出現，你不應點擊這些按鈕，因為這會影響電子問卷的正常的運作。

請確保你的瀏覽器設定包括「允許Cookies」。

請參考相關網頁：

(http://www.gov.hk/tc/about/helpdesk/faq/infosec/index.shtml#q3)

如登入了電子問卷系統而沒有點擊「登出」按鈕就關閉瀏覽器，那麼帳戶仍會處於登入狀態，你因而不能即時再登入系統。系統的閒置逾時功能會於20分鐘後自動把帳戶設為登出狀態。因此，你可於約20分鐘後再次登入。為免出現上述情況，請先點擊「登出」按鈕後才關閉瀏覽器。

為加強系統安全，在登入頁面使用驗證碼可防止自動程式登入系統，你可以點擊頁面上的喇叭按鈕收聽驗證碼發音或點擊「點擊此處重載」更換另一組驗證碼。

對已登記使用電子問卷但仍未遞交的住戶，政府統計處會於適當時間發出提示電子郵件，請他們盡早遞交電子問卷。但政府統計處是絶對不會要求住戶透過電子郵件遞交資料。如遇到以上情況，請立即致電2011年人口普查電話查詢中心（電話：2153 2011）要求跟進。

當使用者在約20分鐘內沒有任何系統操作或資料輸入，系統會自行登出。如遇上此情況，使用者需重新登入系統。

i. 啟動 Acrobat Reader，開啟"偏好設定"，於類別中，選取"國際網絡"
ii. 選取"在瀏覽器中顯示PDF"，選取"允許快速web檢視"，並選取"允許在幕後推測下載"
iii. 點擊"確定"
iv. 啟動 Internet Explorer，開啟"工具"，開啟"網際網路選項"，點擊"刪除檔案"
v. 選取"刪除所有離線內容"，點擊"確定"
vi. 點擊"確定"
vii. 啟動 Firefox，開啟"工具"，點擊"個人隱私"
viii. 點擊"立刻清除"
ix. 選取"瀏覽記錄"，選取"已存表單及搜尋記錄"，選取"快取"，並選取"已認證連線"
x. 點擊"立刻清除隱私資料"
xi. 點擊"確定"

(丁) 有關系統操作的提示

當遞交電子問卷後，屏幕上會顯示確認訊息及一個確認編號。你可以列印或儲存該確認編號以作參考。政府統計處不會發確認電子郵件給用戶。

為進一步加強保護個人資料，用戶在登記使用電子問卷時，可以選擇在帳戶重新啟動後保留或刪除已填報的資料。若你在登記時選擇刪除已填報的資料，系統會在重新啟動帳戶時自動刪除所有已填報的資料。

你最遲於預約面訪日期前兩天登入電子問卷系統，取消面訪預約和選擇使用電子問卷提供2011年人口普查所需資料。

用戶可於登記後立即填交電子問卷。如有部分住戶成員資料未齊備，可把已填報的資料貯存然後登出系統。待資料齊備後再使用自設的密碼以「現有用戶」身分登入系統，填報及遞交電子問卷。

用戶可點擊此圖形，系統會以另一視窗展示該問題的補充資料。

請留意該頁面上是否有某些問題尚未提供資料或填報的資料有邏輯上或前後不一致的問題。有關問題的旁邊會有一個紅色感嘆號作標示，而且熒幕的上方亦有提示信息。

用戶以「現有用戶」身分登入系統後，可在熒幕左方的選項上，點擊「基本資料」 進入住戶基本資料的頁面，在適當的項目上輸入正確的資料。

當用戶完成電子問卷一個頁面的題目後，點擊「儲存並繼續」按鈕以顯示下一個頁面的題目，此時電腦會儲存已填報的資料，即使在這時候用戶登出或網絡系統出現問題而中途離線，都不用重新填報已儲存的資料。

電子問卷一旦遞交，用戶便不能再登入電子問卷系統，因此已遞交的資料也不能經電子問卷系統更改。

如遞交電子問卷後才發現資料有誤，住戶可以致電2011年人口普查的電話查詢中心（電話：2153 2011）提供正確的資料。

住戶在網上遞交的問卷須經本處的詳細審核，如有需要，本處統計員會與有關的住戶聯絡，以作跟進。

不可以，你須點擊「返回」按鈕返回該頁。電子問卷現有設計可監控問題的流程。

你可點擊熒幕左方選項中的「基本資料」，在住戶成員資料頁上，更正有關住戶成員的稱謂。系統會按該住戶成員的稱謂更新其性別資料(例如「先生」為男性，「太太」、「女士」、「小姐」為女性)。